质量保证
质量保证
质保政策
Quality Control Policy
质量是翻译行业的根本，当人工智能风起云涌，机器翻译不断蚕食低端翻译市场之时，翻译公司只有加强质量控制，稳固人工翻译的基本盘，将人工翻译的质量提升到更高阶段，才能立于不败之地。质量为先一直都是文腾翻译的服务理念，如何在成本限制的条件下，提升服务质量是文腾翻译需要长期面临的问题。总的来说，文腾翻译主要从人才、制度和售后3个方面提升翻译质量
积累高端翻译人才
# 所有译者在入社或合作前都要经过严格审查，是否是英语专业毕业，是否在某一领域或行业有自己的专长，都是我们考查的重点
# 长期翻译项目由客户指定翻译人员，项目开始前组织不同译者试翻译，由客户根据译稿确定翻译人选，项目进行过程中不随意更换人选
# 搜集各领域有一技之长者，比如各专业的外籍母语人才，擅长外文专利文件翻译的人才，专门从事法律翻译的人才等等
# 针对优势领域组件专门的翻译小组，让优秀译者长期为己所用，并通过组内译者的交流不断提升翻译能力
# 吸收和培养高级审校人才，做好质量的最后把关，确保稳定如一的高质量译文输出
# 高级翻译优选政策，给这些译者优先推荐，优先选稿，优先安排，优先结算
“六过程”质控制度
一、 翻译前与客户充分沟通，获取客户的翻译要求、背景资料、术语表等等
二、正式翻译开始前对项目进行试翻，分析文件所属专业领域、常用术语，建立术语表分发给译者、审校者
三、为文件匹配同专业译者进行翻译，随时抽查，不合格及时更换人选
四、专业审校，审核初翻译文，对译文的术语、语言进行审校
五、审校认为初翻译文错误较多者，发回译者或安排第三方译者重新翻译
六、交付客户审核，若客户审核不通过，发回修改，直到客户满意
无限期售后承诺
网上服务客户最怕的就是没有售后，结款之后就不再搭理人。文腾翻译是中国翻译协会单位会员，是正规大型翻译机构，为每一位客户提供完善周到的售后服务是我们的承诺。所有翻译文件都可以获得无限期售后服务。
常见问题/FQ
Q：在你们这儿翻译的论文如果被退稿了，是不是免费帮我修改？
A：论文被退稿可能是因为多方面的原因，比如论文调查不够成分，论文逻辑不太周密，当然还有论文语言表达不过关，如果是语言质量的问题那当然是我们翻译的责任，我们肯定会负责到底，但是如果是因为其他原因的话，无论我们怎么修改语言也不能使论文获得通过
Q：如果我觉得译文翻译得不太好，都是可以帮我修改的对吧？
A：译文不好是哪方面的问题呢？是语言还是术语？您得指出具体是哪方面的问题才行。如果仅仅是凭主观的感觉就说不好，那么我们也不知道修改的方向，更不能确保修改之后就能让您满意
Q：你们说的这些质控流程一套一套的，我怎么知道你们是不是真的做到了呢？
A：文腾翻译郑重向所有客户承诺：所有承诺的服务流程，我们都是切实做到了的，我们可以随时向客户提供初翻和审校两份不同稿件，客户可以真正看到修改痕迹。
Q：你们翻译得我不满意，我不想给钱了
A：翻译质量可以分为入门级、标准级、专业级、母语级等不同级别，如果您对翻译质量不满意，是否考虑选择更高的翻译级别呢？如果跟高的翻译级别都不能满足您的期望，那就真是我们力有不逮了。如果是翻译质量真的出现了重大问题（比如重大漏译、错译、直译），我们肯定会负责到底，如果经过修改还不能是您满意，可以交由第三方仲裁，仲裁经过认为是我们的责任的，我们肯定免除您的翻译费用
Q：能够确保后续翻译的质量和第一次翻译质量一样稳定吗？
A：如果第一次翻译质量不足，我们会立即改正，尽量满足客户要求；对于客户已经认可了翻译质量的译者，在下次翻译同一客户的稿件的时候，我们会尽量安排同一译者翻译，即便是不同翻译老师翻译，也会安排相同的审校老师审校，从而保证翻译质量的统一性
Q：你们文件交稿时间比约定的时间晚了，可以少收点钱吗？
A：我们充分了解时间对于客户的重要性，因此在翻译之前会充分了解客户文件是否紧急，对于紧急文件，我们会明确是一定能够按时交稿还是尽力按时交稿，如果是后者，适当的延时应当得到谅解，不能作为扣减费用的理由